Maksu- ja hyvityskäytäntö
Päivitetty 13.9.2026.
Soveltamisala ja palvelut
Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia alertwirly verkkosivuston kautta ostettuja kursseja, jotka keskittyvät live-tuotannon ohjaamoihin ja kontrollihuoneisiin. Palveluihin kuuluvat monikamerakytkentä, live-lähetystekniikat, reaaliaikainen videotoiminta sekä television ja striimausten ammattimainen hallinta. Käytäntö kattaa sekä yksittäiset kurssit että pidemmät koulutusohjelmat, joita tarjotaan digitaalisina tai läsnäolokoulutuksina Suomessa. Se ei koske kolmansien osapuolten tuotteita tai palveluita, joita saatetaan mainostaa sivustolla.
Hinnat, valuutta, verot ja lisämaksut
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät Suomen arvonlisäveron (ALV) 24 prosenttia ellei toisin mainita. Mahdolliset lisämaksut, kuten materiaalikulut tai sertifiointimaksut, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Valuuttamuunnokset tai ulkomaisten maksutapojen lisäkulut jäävät asiakkaan vastuulle. Hinnat voivat muuttua, mutta tilaushetken hinta pysyy voimassa.
Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus
Hyväksymme maksut luottokorteilla, verkkopankkisiirroilla sekä PayPalin kaltaisilla palveluilla. Maksu valtuutetaan tilauksen yhteydessä, ja varat varataan kunnes tilaus vahvistetaan. Kaikki maksutiedot käsitellään turvallisesti kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta, jotka noudattavat PCI DSS -standardeja. alertwirly ei tallenna luottokorttitietoja omiin järjestelmiinsä.
Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen
Sopimus syntyy, kun tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse asiakkaan antamaan osoitteeseen. Vahvistus sisältää tilausnumeron, kurssin kuvauksen sekä maksutiedot. Ennen vahvistusta asiakas voi tarkistaa ja muokata tilausta. Digitaalisissa kursseissa pääsy avautuu yleensä heti maksun jälkeen.
Peruutusoikeus ja määräajat
Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä. Aika alkaa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Peruutus on tehtävä kirjallisesti, ja se voidaan tehdä esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Jos kurssi on aloitettu tai digitaalinen sisältö on ladattu, peruutusoikeus voi raueta.
Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-hyvitettävät palvelut
Hyvitys myönnetään, jos kurssi peruutetaan määräajassa tai jos palvelu on virheellinen. Poikkeuksia ovat jo aloitetut live-kurssit, ladatut materiaalit sekä räätälöidyt koulutukset. Promootiotarjouksissa hyvitys voi olla rajoitettu. Ei-hyvitettäviä ovat myös varatut paikat live-tilaisuuksissa, jos peruutus tapahtuu alle 48 tuntia ennen aloitusta.
Hyvityspyynnön menettely
Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti [email protected] kautta. Mukaan tulee liittää tilausnumero, maksukuitti sekä perustelut. Pyynnön voi tehdä myös puhelimitse +358 20 411 7676, mutta vahvistus vaaditaan kirjallisesti. Asiakkaan on annettava tilinumero tai maksutapa, johon hyvitys maksetaan.
Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus
alertwirly tarkistaa pyynnön 14 arkipäivän kuluessa. Hyväksytty hyvitys ilmoitetaan sähköpostitse, hylätty pyyntö perustellaan. Asiakas voi valittaa päätöksestä kuluttajaneuvontaan tai käräjäoikeuteen. Päätöksestä ilmoitetaan aina kirjallisesti.
Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyaika on 5–10 arkipäivää hyväksynnästä, ja varat näkyvät tilillä yleensä 1–2 viikossa riippuen pankista. Jos hyvitys viivästyy yli 30 päivää, asiakas voi ottaa yhteyttä [email protected].
Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja palveluille
Digitaalisissa kursseissa hyvitys edellyttää, että sisältöä ei ole avattu tai ladattu. Tilauskursseissa kuukausimaksut peruutetaan seuraavasta laskutuskaudesta. Palvelut, joissa on räätälöity sisältö, ovat usein ei-peruutettavia sopimuksen allekirjoituksen jälkeen. GDPR:n mukaiset tietosuojaoikeudet eivät vaikuta hyvityksiin.
Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinperinnät ja epäilyttävä toiminta
Epäonnistuneesta maksusta ilmoitetaan heti, ja tilaus jää odottamaan. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti 7 päivän kuluessa. Takaisinperinnät (chargeback) käsitellään tapauskohtaisesti, ja epäilyttävästä petoksesta ilmoitetaan viranomaisille. alertwirly pidättää oikeuden keskeyttää palvelun petosepäilyn yhteydessä.
Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa
Tämä käytäntö ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain, GDPR:n tai ePrivacy-direktiivin mukaisia oikeuksia. Asiakas voi aina vedota pakollisiin oikeuksiin, kuten virhevastuuseen tai tietosuojaan. Mahdolliset riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla.
Yhteystiedot, käytäntömuutokset ja viimeisin päivitys
Kysymykset osoitetaan osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse +358 20 411 7676. Osoite on Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland. Käytäntöä voidaan päivittää, ja muutokset julkaistaan sivustolla. Viimeisin päivitys on 13.9.2026. Asiakas sitoutuu noudattamaan voimassa olevaa käytäntöä tilauksen yhteydessä.